Progressão da qualidade em serviços em uma IES privada: aplicação do modelo SERVPERF
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چکیده
A qualidade em serviços educacionais no ensino superior tem sido tema de diversos estudos brasileiros. Com o objetivo mensurar a Qualidade Percebida uma IES privada interior Minas Gerais e comparar com estudo anterior na mesma instituição, aplicou-se escala SERVPERF docentes, discentes gestores. Os resultados apontaram que dimensão tangibilidade foi mais mal avaliada presteza, bem avaliada. Só houve diferença estatisticamente significante percebida por docentes variável. Na comparação entre estudos, progressão 16 das 22 variáveis estudadas.
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ژورنال
عنوان ژورنال: Revista EDaPECI
سال: 2022
ISSN: ['2176-171X']
DOI: https://doi.org/10.29276/redapeci.2022.22.317843.106-120